Depósitos y Retiros

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito expedidas a su nombre — la opción más rápida y ampliamente disponible.
• Monederos electrónicos y servicios de pago en línea registrados a su nombre, cuando estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta titular a su nombre, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o una cuenta que le pertenezca. Los pagos procedentes de un tercero, de un instrumento anónimo o prepago que no pueda vincularse a usted, o de una cuenta cuyo titular no coincida con su perfil, serán rechazados y devueltos a la fuente. Utilice siempre la referencia que se muestra en la pantalla de depósito para las transferencias bancarias — la ausencia de referencia es la causa más común de un retraso en la acreditación.

Antes de que se utilice su primer depósito, es posible que le pidamos que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga su nombre de perfil, dirección y datos de contacto precisos para que las verificaciones se realicen sin problemas.

Los pagos con tarjeta y monedero suelen acreditarse en cuestión de minutos tras la autorización, aunque el proveedor puede añadir un breve paso de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco emisor y de la red de pagos: las transferencias nacionales suelen llegar entre uno y varios días hábiles, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, en fin de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El plazo indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de confirmar. Hasta que un depósito se haya compensado completamente, parte del saldo puede aparecer como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Todos los métodos de financiación tienen un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más de procesar de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y del proveedor. Las cifras varían según los métodos, divisas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que le aplican se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en el anexo de comisiones y límites publicado en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de enviar nada para que el pago pueda organizarse correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo, o por encima del máximo aceptado por el proveedor, pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos los gastos aplicados en el camino.

Su cuenta está denominada en la divisa que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una divisa diferente, se produce una conversión —ya sea por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de monedero antes de que el dinero nos llegue, o por nuestro proveedor de pagos a la recepción.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la efectúa en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de referencia del mercado. Dado que los tipos cambian, la cantidad abonada en su cuenta puede diferir ligeramente de la cantidad que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede resultar en una diferencia incluso cuando nada más cambia.

Cuando la página de pago le ofrece una opción de divisa, el tipo de cambio y cualquier cargo de conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una conversión doble, financie su cuenta en su divisa de cuenta cuando pueda.

Cualquier cargo que apliquemos a un pago se divulga en pantalla antes de que confirme y se especifica en el plan de tasas publicado en su cuenta. Los cargos aplicados por otras partes en la cadena de pagos —su emisor de tarjeta, proveedor de monedero, banco emisor, banco receptor o cualquier institución intermediaria— son fijados por esas partes, no los recibimos nosotros, y usted asume los gastos.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de gastos compartidos o pagaderos por el beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo abonado es la cantidad realmente recibida.
• Un emisor de tarjeta puede tratar un pago de financiación de manera diferente a una compra minorista y añadir su propio cargo o interés —consulte con su emisor si tiene dudas.
• Los márgenes de conversión de divisas son un coste incluso cuando no aparece una línea de cargo separada.
• Si un pago se devuelve sin pagar debido a datos incorrectos, los cargos de la transferencia fallida pueden deducirse del importe devuelto.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Cuando financió con tarjeta, la cantidad se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; cuando financió a través de un monedero, vuelve al mismo monedero; cuando financió mediante transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Cuando se utilizaron varios métodos, la devolución se asigna entre ellos en proporción a los importes recibidos, en el orden que requieran nuestros proveedores de pagos.

Esta regla es práctica estándar para los servicios financieros regulados: evita que los instrumentos de pago se utilicen para mover dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento se ve comprometido. Solo se relaja cuando el método original ya no puede recibir fondos —por ejemplo, una tarjeta caducada o cerrada— en cuyo caso debe acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para retirar dinero se establecen íntegramente en la Política de Retirada.

Un pago puede ser reembolsado en lugar de acreditado cuando no puede ser aceptado —por ejemplo, si fue enviado desde un instrumento que no está a su nombre, si cayó fuera de los importes aceptados, si la cuenta no pudo abrirse, o si se realizó un pago duplicado por error. En esos casos, el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y cualquier cargo aplicado por las instituciones en la cadena puede deducirse.

Los reembolsos de este tipo normalmente se inician dentro de pocos días hábiles desde que se identifique el problema, y el tiempo hasta que el dinero aparezca depende del proveedor —las tarjetas en particular pueden tardar varios días hábiles en mostrar el crédito en un extracto. Si cree que un pago debería haber sido reembolsado y no ha aparecido, contacte con soporte con la fecha, importe y referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, contacte con nosotros antes de presentar una reclamación con su proveedor: la mayoría de los casos se resuelven más rápidamente directamente, y una reclamación abierta puede restringir temporalmente la actividad en la cuenta.

Lea la Política de Retiro